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        2017年度湖南省十強家庭服務企業 湖南省就業扶貧基地 服務熱線:13308480158

        家政常識

        家政從業/怎么樣快速適應新家庭?

        到新客戶家服務,一般都有一段磨合期,這個時期就是給我們摸清客戶家生活習慣的,在磨合期你會覺得不適應新家庭的生活,工作沒有那么得心應手,這都是很正常的。


        下面教大家一些小技巧,幫你更快得適應并融入客戶的家庭生活!

        入鄉隨俗

         

        每個家庭都有自己的生活方式和習慣,這些生活細節,我們應該首先主動去了解,其次去適應,而不能反過來,讓客戶去適應我們的服務。

         

        例如飲食方面,每個人喜歡食用的食物種類和量不同;每個家庭習慣的開餐時間不同;飲食禁忌也不同,這些都需要我們提前做好功課,避免辛苦做出的飯菜不和客戶胃口。

         

        保潔方面也應該注意,每個家庭對保潔的要求不同,哪些區域需要每天打掃;大掃除的周期;重點和難點區域的清潔方式,這些也都要在剛入戶時就和客戶溝通清楚。

         

        物品收納也是一大難題,一定要了解新家庭的哪些物品是經常使用的,一般放置在哪里,要根據家人的使用習慣去收納這些物品,不能完全按照我們學習的收納方式來應對,要學會靈活變通。對于不經常使用的物品,最好用筆記本記錄放置地點,以備忘記。

         

        一些家庭電器和日常用品的使用方法和注意事項,也應該提前問客戶,在客戶講解的時候拿筆記本記下來,避免忘記。

         

        家政服務充滿了生活細節,當你遇到不了解的事情時,一定要及時詢問,切忌“不懂裝懂”或想當然的解決問題,影響工作。

        制定工作計劃

         

        古語說:“凡事預則立,不預則廢”,意思是說:“不論做什么事,事先有準備,就能得到成功,不然會失敗。”家政服務工作也是如此。

         

        買菜做飯、保潔、照顧寶寶或老人,每天有許多事情等著我們去做。如果沒有計劃,很容易“顛三倒四”,抓不住重點,耗時廢力,效率低下。

         

        小編建議大家將日常工作的流程和細節用文字記錄下來,比如編制家庭一周菜譜,制定每日、每周、每月、每季、每年的保潔計劃,制定照護嬰兒或護理老人的工作計劃。

         

        這些計劃最好能記錄到細節,比如老人每天幾點起床,幾點去散步,散步需要多久時間等。記錄的過程會讓我們回想客戶家人的生活習慣,這時如果發現不了解的情況,就可以及時去和客戶溝通。

         

        總之,家務工作繁雜,客戶在交待的時候不一定面面俱到,我們要根據所在家庭的具體情況和實際要求,動腦子思考,科學地利用時間,將工作適當劃分,合理搭配,并按計劃實施,這樣才能讓工作更有條理,有效率。

        溝通很重要
         
        如果你也遇到了前面這位同學的情況,在不同的客戶家收到了褒貶不一的評價,一定不要有不良情緒。要記得不管工作經驗有多豐富,履歷有多精彩,到了新的家庭,就又是一個“新人阿姨”,要懷著“空杯心態”和客戶溝通、學習。
         
        退一步講,如果是因為客戶提出的要求不合理,讓人難以接受,我們可以向客戶委婉提出,大家一起協商解決。
         
        有一句是這樣說的:“人與人之間的誤會與隔閡,百分之八十是溝通不良造成的”。所以,我們一定要學會主動與客戶溝通交流,這樣既可以幫助我們完成工作,又可以增進與客戶的感情,何樂而不為呢?
         
        在和客戶溝通的時候別忘記這幾個原則:

        01

        誠實有信

         
         
        誠實,既是為人的本分,也是與人交流的宗旨。只有待人以誠,言行一致,才能真正得到客戶的信任和認可。哪些“投機取巧”、“磨洋工”的人,最終將會被識破!

        02

        為人低調,不炫耀

         
         
        說話是為了和別人溝通交流,不是和別人攀比。不用在他人的話里尋找漏洞,也不用與別人分出高下,為了某些細節爭論不休。常常糾正他人的錯誤,來炫耀自己的知識淵博,這是大忌。

        03

        真誠道歉

         
         
        如果做錯了事情,要真誠地向客戶道歉,一般都會得到原諒。切忌隱瞞不報,最終會“搬起石頭砸自己的腳”。

        04

        及時報告

         
        做完事情后,不要忘記報告給客戶,除了按正常計劃做完的事情,無需報告外,其它事項,如臨時安排的工作,需要處理的突發事件,完成后都應該盡快報告給客戶。
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        長沙家政、保姆、月嫂、護工、保潔等服務專業家政服務:湖南金海家政

        7×12小時 服務熱線:13308480158 劉老師

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